Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti viestintänsä strategisia linjauksia vuonna 2022.
– Linjauksissa tunnistettiin tarve tuoda omia osaajiamme enemmän esiin – olemmehan asiantuntijaorganisaatio. Siksi halusimme järjestää heille viestintäkoulutusta, kertoo KT:n viestintäjohtaja Mervi Itkonen.
Kilpailutuksessa kumppaniksi valikoitui Kaiku, jonka kanssa KT työsti useasta moduulista koostuvan asiantuntijoiden koulutusohjelman.
Koulutukseen valittiin mukaan kymmenen hengen ryhmä, jossa oli edustajia eri osastoilta ja eri tehtävistä, esimerkiksi juristeja, työmarkkina-asiantuntijoita, tilastotieteilijöitä ja henkilöstökehittämisen asiantuntijoita.
Ideana oli, että tietyt viestinnän perusasiat toistuvat eri näkökulmista. Näin koulutuskerrat tukevat toisiaan. Lisäksi kun ryhmä pysyy samana, se auttaa rakentamaan luottamuksen ilmapiiriä.
– Koulutettaville jännittävin moduuli eli mediakoulutus jätettiin tarkoituksella viimeiseksi, koska siinä vaiheessa koulutettavat ovat oppineet luottamaan ryhmään. Silloin muiden edessä esiintymistä ei tarvitse arastella niin paljon.
Eritaustaisten asiantuntijoiden tuominen samaan ryhmään auttaa myös viestimään ymmärrettävästi ja selvästi.
– Jos ryhmä olisi täynnä juristeja, hehän ymmärtäisivät toisiaan eivätkä huomaisi viesteissään mitään epäselvää. Ryhmäläisten erilaiset taustat ja työroolit pakottavat miettimään kohderyhmää tarkemmin.
Asiantuntijat viestivät lähinnä KT:n asiakkaille: kunnille, hyvinvointialueille ja näiden omistamille yrityksille. He myös kouluttavat, esiintyvät erilaisissa tilaisuuksissa ja ovat mukana työryhmissä. Vuorovaikutusta on paljon.
Mediakoulutuksen lisäksi ohjelmaan on sisältynyt asiantuntijoiden muuttuvat roolit organisaation viestinnässä, yleistajuinen kirjoittaminen, sosiaalisen median käyttö asiantuntijan roolissa sekä yleistajuinen esityksen suunnittelu ja pitäminen seminaarissa tai tilaisuudessa.
– Kohderyhmien takia koulutuksessa on ollut tärkeää yleistajuisuus, mutta etenkin rohkeuden löytäminen – miten kertoa omia näkemyksiään ja löytää oma äänensä.
Koulutusohjelma vietiin läpi ensimmäisen kerran vuonna 2023 ja toisen kerran seuraavana vuonna. Halukkaita on ollut enemmän kuin mukaan on mahtunut, kävijät ovat pitäneet koulutuksista, ja henkilöstö onkin toivonut koulutusten jatkuvan.
Jos jostain asiasta on tullut kriittistä palautetta, Kaiku on muuttanut koulutusta välittömästi. Ensimmäisenä vuonna somejaksoon toivottiin lisää käytännön soveltamisesta, minkä jälkeen koulutusta päivitettiin.
– Kouluttajat ovat muuttaneet suunnitelmaa lennostakin, jos ryhmä on halunnut puhua paljon jostain aiheesta. Suunnitelmaa ei ole paukutettu väkisin läpi.
Mervin mukaan valmentajat ovat olleet todella hyviä, käyttäneet erilaisia osallistamisen menetelmiä ja jättäneet paljon tilaa keskustelulle. Koulutuksissa on myös hyödynnetty osallistujien omaa osaamista – kokeneemmat ovat jakaneet kokemuksiaan muille.
KT:ssa viestinnällisiä näkökulmia ymmärretään nyt aiempaa paremmin. Asiantuntijoita kannustetaan viestimään aktiivisesti, ja viestinnässä korostuvat asiantuntijuus, selkeys, yleistajuisuus ja oman äänen käyttö.
– Itsekin olen oppinut valmennuksista, miten pitäisi valmentaa. Siitä tulee hyviä oivalluksia, kun näkee, miten toinen viestinnän asiantuntija on kiteyttänyt jonkun asian.