Aito vuorovaikutus rakentuu keskinäiselle luottamukselle. Kuka tahansa voi varmasti allekirjoittaa, että on helpompi keskustella toisen kanssa, jos keskustelukumppaniin voi luottaa. Tai yhtä lailla on epämukavaa yrittää keskustella toisen kanssa, jos ei lainkaan tähän luota.
Luottamusta voi ja kannattaa pyrkiä rakentamaan, jotta vuorovaikutus on parempaa.
Itse pääsin harjoittelemaan luottamuksen herättelyä vuorovaikutuskoulutuksessa. Tässä kolme tärkeintä oppiani.
Kiinteästi luottamuksen rakentamiseen (tai herättelyyn) liittyy sen hyvä kaveri, läsnäolo. Jotta voi olla läsnä muille, täytyy ensin olla läsnä itselle. Tämä jos mikä on vaikeaa nykypäivän tieto- ja virikekaaoksen keskellä.
Itselle läsnä olemisen voi ymmärtää vaikka niin, että:
Tästä seuraava askel on olla läsnä vuorovaikutustilanteessa. Kun toisesta tuntuu, että häntä aidosti kuunnellaan, on luottamuksen saavuttaminen paljon helpompaa.
Ennakkokäsityksillä on hyvin usein vaikutus toisen viestin tulkitsemiseen. Ei ole ihan helppoa päästä irti ennakkokäsityksistä, mutta auttaa kun tiedostaa, että niitä saattaa olla ja että ajattelun pohjaaminen faktoihin oletusten sijaan on terve lähtökohta.
Onko keskustelukumppanisi oikeasti sitä mieltä kuin luulet? Käyttäytyykö hän aina niin? Pohjaatko tapasi viestiä nyt siihen, mikä on totta vai siihen, mitä oletat olevan totta?
Toisen paremmin tunteminen ja todellisen itsensä esiin tuominen edesauttavat vuorovaikutusta ja rikkovat mahdollisia ennakkokäsityksiä.
Miten voisin parhaiten päästä samalle aaltopituudelle vastaanottajan kanssa? Voisinko mukauttaa omaa olemistani, tekemistäni tai sanomistani hänen tilaansa ja luoda siten luottamusta? Millainen hänen energiansa on, kuinka hän puhuu?
Valitsemalla oikeanlaisen puherytmin, -tavan ja sanat voi muokata viestin välittymistä ja siten saada aikaan parempaa vuorovaikutusta. Ei ole ollenkaan yhdentekevää, miten sanoo sen mitä sanoo.
Näitä kolmea kohtaa puntaroitiin käytännön harjoituksissa, joihin keskittyminen oli yllättävän työlästä. Puolen päivän koulutuksen jälkeen ohje olikin, että nyt kaikki lounaalle ja ottakaa rauhallisesti, juokaa nestettä.
Ohjeelle vähän hymähdettiin, mutta totta se oli. Oli uuvuttavaa avata henkilökohtaisia asioita kollegoille ja kertoa siitä minkä kokee tärkeäksi sekä siitä, mitkä asiat tekevät haavoittuvaksi.
Luottoa kuitenkin löytyi. Oli mahtavaa havaita, että kollegojen parissa vallitsi vahva luottamuksen ilmapiiri. Toisessa yhteydessä samojen harjoitusten myötä olen havainnut, että oikeanlaisella ohjaamisella toisilleen ventovieraatkin ihmiset pystyvät jakamaan keskenään yhteisen hetken ja luomaan aitoa luottamusta.
Suurin ahaa-elämys tuli kuitenkin vasta jälkikäteen reflektoidessa: Näissä harjoituksissahan oltiin itse asiassa paremman vuorovaikutuksen ja viestinnän kaikkein kovimmassa ytimessä.
Voin suositella lämpimästi vastaavia harjoitteita keille hyvänsä, jotka haluavat saada jonkinlaista vuorovaikutusta aikaiseksi.
[CTA Autamme kehittämään vuorovaikutustaitojanne]
Kasper Stenbäck (Kassu) johtaa Kaiun digitaalisten ja visuaalisten töiden tiimiä. Luottamusta tarvitaan niissäkin hommissa.